01Registrar un ticket
En Dodo DOCS, menú Ayuda ▸ Registrar ticket. Se abre una ventana con las indicaciones.
- Desde tu correo corporativo, envía un mensaje a
soporte@3ysolutions.com.cocon el asunto y el detalle del soporte en el cuerpo. Adjunta archivos si hace falta. - Cierra la ventana con Aceptar.
Resultado: el mensaje se radica automáticamente en el sistema de
soporte Dodo Quote y recibes un correo de
confirmación con un enlace seguro para consultar y hacer
seguimiento al ticket.
Nota: la opción Registrar ticket se habilita en
Configuración ▸ Roles.
02Seguimiento del ticket
Usa el enlace seguro del correo de confirmación para abrir el ticket en Dodo Quote. Ahí puedes ver su estado, responder al equipo de soporte y adjuntar más archivos.
Cada respuesta del equipo de soporte también te llega por correo, y puedes contestar desde ahí: el mensaje se agrega al mismo ticket.
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